Service Cliente
AMÉLIORATION DES PERFORMANCES ET ASSISTANCE CONTINUE TOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE DU SYSTÈME
Chez System Logistics, nous savons qu'un système de manutention automatisé représente un investissement important et que votre entreprise en dépend chaque jour pour continuer de fonctionner sans incident. Nous avons attentivement écouté nos clients afin de bien comprendre leurs besoins d'entretien et d'assistance au fil du temps. À l'aide de ces informations, nous avons développé un vaste programme de service après-vente flexible et bien structuré qui peut être facilement personnalisé pour répondre aux besoins de votre gestion.
En plus d'un entretien sur site, une analyse sophistiquée des logiciels ainsi que des diagnostics intégrés permettent à notre équipe en charge du service client de fournir une assistance et de corriger les erreurs constatées sur les machines ; le tout par téléphone afin de résoudre les problèmes aussi rapidement que possible.
Les options d'assistance supplémentaire incluent :
SERVICE D’ASSISTANCE 24/7
EUROPE: +39 0536 916916
customercare@systemlogistics.com
USA: +1-833-379-7564
slcsupport@systemlogistics.com
Nos ingénieurs peuvent se connecter directement à votre système, afin d'effectuer sans tarder un suivi de vos demandes et les équipements sont fournis avec un lot de pièces détachées, offrant ainsi une disponibilité opérationnelle presque continue.
Le temps de réponse est garanti en fonction du contrat de niveau de service signé avec le client.
PIÈCES DÉTACHÉES
Un stock initial de pièces détachées est défini durant la production pour garantir que les pièces sont immédiatement disponibles lors du démarrage de votre système de manutention automatisé. Après la mise en service, les conditions du contrat de niveau de service que vous aurez négocié déterminent la disponibilité immédiate des pièces. Nos forfaits d'assistance incluent des options permettant de conserver des pièces pour votre système dans notre usine, auprès de la filiale System Logistics la plus proche ou directement sur votre site.
Les composants de nos machines sont conçus par nos propres ingénieurs et produits conformément à des spécifications strictes. Afin de garantir la performance de votre système, nous recommandons d'utiliser uniquement des pièces System Logistics. Bien que nous utilisions uniquement les meilleurs composants, l'utilisation et l'installation correctes de ces composants ont un impact sur les garanties.
FORFAITS D'ASSISTANCE
MAINTENANCE PRÉVENTIVE
La maintenance préventive est la meilleure façon de garantir la performance et de minimiser les temps d'arrêt de votre système de manutention automatisé. En fonction de vos besoins, nous élaborerons un forfait de maintenance personnalisé pour maintenir votre productivité et votre efficacité au fil du temps. Votre forfait de maintenance comprend des rapports détaillés ainsi que des recommandations pour les réglages ou les mesures correctives nécessaires.
LOGICIEL DE GESTION DE LA MAINTENANCE
Pour que votre système de manutention automatisé continue de fonctionner correctement, nous proposons un logiciel de gestion de la maintenance qui vous avertit en cas de problème et fait des recommandations pour l'entretien et le remplacement des pièces en fonction du niveau d'utilisation.
MAINTENANCE INFORMATIQUE
Les applications de notre logiciel de gestion d'entrepôt sont constamment améliorées pour maximiser la performance. Notre contrat de maintenance informatique garantit que votre système possède toujours la dernière version de notre logiciel. Les mises à niveau sont installées à distance, il n'est donc pas nécessaire qu'un technicien vous rende visite sur votre site.
MODERNISATIONS
Avec la croissance et l'évolution futures de votre entreprise, il est probable que votre système de manutention automatisé nécessite des mises à jour ou des réglages pour maintenir une productivité et une efficacité optimales. Dans le cadre de notre programme d'assistance client complet, nos consultants en logistique :
- Analyseront vos systèmes de manutention et logistique actuels;
- Définiront les domaines nécessitant des mises à niveau ou des modifications, notamment votre logiciel de gestion d'entrepôt, votre API (automate programmable industriel) et votre matériel électronique;
- Examineront toutes les possibilités d'amélioration, notamment l'extension des systèmes actuels et l'amélioration ou le remplacement des technologies dépassées;
- Exposeront les coûts et les avantages de toutes les recommandations.
Nous savons que les modifications apportées à vos systèmes peuvent avoir des conséquences significatives pour votre gestion. Toutes les activités liées au service après-vente sont gérées par notre équipe en charge du service client, qui est spécialement formée pour réduire les temps d'arrêt du système et l'impact sur votre gestion.
FORMATION
Former les cadres et le personnel à un nouveau système de manutention est absolument essentiel, que vous installiez un seul équipement ou que vous mettiez en œuvre un processus d'automatisation d'entrepôt entièrement nouveau. Le personnel doit comprendre comment utiliser correctement le système et comment tirer parti des fonctionnalités pour maximiser la productivité et l'efficacité.
Notre programme de formation comprend à la fois des cours standards et personnalisés qui peuvent avoir lieu dans vos locaux ou dans notre usine. Les classes sont conçues pour les responsables de la logistique, les responsables d'entrepôt, les opérateurs et responsables de systèmes, ainsi que les techniciens de maintenance, et sont structurées selon les niveaux de connaissance des participants.
Nos programmes de formation personnalisés incluent :
- Une formation aux logiciels de gestion d'entrepôt
- Des cours de base et de perfectionnement pour les opérateurs et responsables de systèmes
- Un cours pour les techniciens de maintenance
- Une formation sur la réglementation en matière de sécurité